Müşteri Destek
Siparişlerinizde ve seçimlerinizde size destek olmak isteriz.

Sıkça Sorulan Sorular

Size yardımcı olmak isteriz.

Üyelik

Nasıl üye olabilirim?

“Üye Ol” alanından e-posta adresinizle hızlıca üyelik oluşturabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi güncelleyebilir miyim?

Evet. Hesabınıza giriş yaparak bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

“Şifremi Unuttum” adımından yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Birden fazla üyelik açabilir miyim?

Aynı e-posta adresiyle birden fazla üyelik oluşturulamaz.
İade ve Değişim

Ürün iadesi yapabilir miyim?

Yasal mevzuata uygun şekilde, iade koşullarını sağlayan ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün değişimi mümkün mü?

Evet. Uygun koşullardaki ürünler için değişim yapılabilir.

Kişiye özel ürünlerde iade veya değişim olur mu?

Özel ölçü veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir.

Ürün hasarlı veya hatalı geldiyse ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

Farklı bir firmadan alınan altın ürünümü tarafınıza iade edebilir miyim?

Farklı markaya ait altın ürünlerinizin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün sertifikamı kaybettim, ne yapmalıyım?

Ürünü faturası ile birlikte satın aldığınız mağazamıza getirerek konu ile ilgili destek alabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat

Siparişler nasıl gönderiliyor?

Siparişleriniz özenle paketlenir ve sigortalı olarak kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi ne kadar?

Teslimat süresi ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Net süre sipariş sırasında belirtilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kargo sigortası var mı?

Evet. Tüm gönderimler sigortalıdır.
Bakım ve Garanti

Ürünler garantili mi?

Evet. Satın aldığınız tüm ürünler garanti kapsamındadır.

Bakım hizmeti sunuyor musunuz?

Evet. Ürünleriniz için bakım ve temizlik hizmeti alabilirsiniz.

Garanti neleri kapsar?

Üretim kaynaklı sorunlar garanti kapsamındadır. Kullanıma bağlı deformasyonlar kapsam dışı olabilir.

Beğendiğim yüzüğün ölçüsünü bilmiyorum, ne yapmalıyım?

Ölçünüzü netleştirdiğinizde dilediğiniz zaman tarafımıza yönlendirerek ücretsiz ölçülendirme yapabilirsiniz.
Ödeme ve Fatura

Kredi kartı bilgilerim korunuyor mu?

Alışverişleriniz güvenli ödeme altyapıları ve şifreleme sistemleriyle korunur.

Fatura gönderiliyor mu?

Evet. Tüm siparişleriniz faturalı olarak gönderilir.

Kredi kartı bilgilerim korunuyor mu?

Alışverişleriniz güvenli ödeme altyapıları ve şifreleme sistemleriyle korunur.

Ödeme bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Ödeme bilgileriniz sistemlerimize kaydedilmez.

Hala Bir Cevap Bulamadınız Mı?

Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişime Geç